Reklamacije i povrat

Prilikom povrata robe, obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju kao i originalnom neoštećnom pakovanju.

Kupac je dužan prijaviti nam reklamaciju najkasnije 24 sata od prijema paketa, a oštećenja najkasnije 6 sati od prijema paketa.

Ukoliko je prošlo više od 2 dana od prijema paketa, kupcu nećemo moći uraditi povrat ili zamjenu.

Troškove dostave (povrata) robe snosi kupac – 9 KM, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan proizvod.

Besplatna zamjena i povrat se odnosi u slučaju kada je proizvod oštećen ili neispravan, u tom slučaju troškove dostave snosi Dokupi.

Proizvodi koji nam budu poslani, vraćeni ili dostavljeni direktno, bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Zahtjevi za reklamaciju u vezi nedostatka proizvoda, kao i svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi na email: info@dokupi.com ili Viber porukom na broj: 0644263675 (Pozivi nisu prihvatljivi, samo tekstualne poruke)

Ako vraćeni proizvodi nisu u zadovoljavajućem stanju ili ustanovimo da je kupac izazvao neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe, zadržavamo pravo odbiti povrat novca i zamjenu proizvoda.

Kada je reklamacija opravdana i prihvaćena, kupcu se vraća iznos u vrijednosti koliko je platio proizvod.

Ukoliko se radi o oštećenju ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije na email: info@dokupi.com kako bi se uvažila na temelju naknadnog fizičkog dokaza.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije ili autentičnosti proizvoda, te ukoliko kupac temeljem subjektivne procjene smatra da nije dobio adekvatan proizvod, u poslovnoj praksi je uobičajeno da se slučaj prijavi jednoj od nadležnih institucija. Mjerodavna i službena tijela tada vrše sve potrebne provjere radi utvrđivanja ispravnosti te poštivanja važećih zakona. Po donošenju rješenja obje strane, i kupac i prodavac, dobivaju službeni zapisnik. Takav službeni zapisnik neovisnog tijela smatra se mjerodavnim i dovoljnim za okončanje reklamacijskog postupka.